就在这时高远山也到了。
他一进门就问：“有最新消息吗？” “刚刚确认暗访组九点准时开始行动。
”林小雨汇报道“第一站还是市民服务中心。
” “和昨天一样？”周阳问道。
“不完全一样。
”林小雨说道“今天他们会体验更多的业务而且省里的督查组也会同行。
” 高远山点点头：“看来今天的检验会更全面。
” “我们准备好了吗？”周阳问道。
“各部门都已经通知到位。
”李萍说道“而且我昨晚连夜修改了服务指导手册今天早上已经发到各个岗位。
” “很好。
”周阳满意地点点头。
就在大家讨论时林小雨的手机响了。
她接通后脸色变得严肃起来。
“怎么了？”周阳立即问道。
“暗访组提前出发了。
”林小雨说道“他们现在已经在路上。
” “提前多久？”高远山问道。
“大概半个小时。
”林小雨回答道。
周阳看了看表现在才八点半。
暗访组提前行动这增加了不确定性。
“各部门都通知到了吗？”高远山问道。
林小雨立即打电话确认：“市民服务中心已经正常开门工作人员都到位了。
” “那就好。
”周阳稍微松了口气“反正我们平时就是这个标准。
” 正在这时袁成功推门走了进来。
“袁市长您来得真早。
”周阳站起来。
“睡不着干脆过来看看。
”袁成功说道“怎么样准备好了吗？” “基本准备好了。
”高远山回答道“就是暗访组提前出发了。
” “提前出发是正常的他们想看到最真实的情况。
”袁成功说道“这对你们来说反而是好事。
” “为什么？”李萍问道。
“因为你们没有时间紧张了。
”袁成功笑道“只能按照平时的标准去做。
” 就在这时林小雨又接到了电话。
“暗访组到达市民服务中心了。
”她汇报道“开始体验第一项业务。
” “什么业务？”周阳问道。
“个体工商户注册。
”林小雨说道。
周阳点点头这个业务相对简单应该问题不大。
“现场有我们的人吗？”高远山问道。
“李萍部长已经过去了。
”林小雨说道“她会实时反馈情况。
” 过了十几分钟李萍的消息传来了。
“情况很好。
”林小雨转述道“工作人员处理得很专业暗访的记者也比较满意。
” “督查组什么反应？”袁成功关心地问道。
“据观察督查组的领导在认真记录但表情比较平静。
”林小雨说道。
“这是好事说明没有发现明显问题。
”袁成功分析道。
正在大家稍微放松的时候林小雨又接到了电话。
她听了几句后脸色变得紧张起来。
“怎么了？”周阳敏锐地察觉到了变化。
“暗访组在办理过程中提出了一个特殊要求。
”林小雨说道“他们要求加急处理看看我们的应急服务能力。
” “加急处理？”高远山皱眉“这确实是个考验。
” “我们的加急服务流程完善吗？”袁成功问道。
“有流程但平时用得不多。
”周阳如实回答“不知道执行起来会不会有问题。
” 林小雨的手机又响了她接通后听了几句脸上露出了笑容。
“有好消息！”她兴奋地说道“市民服务中心的王老师处理得很好不仅启动了加急流程还主动解释了相关政策。
” “暗访组什么反应？”大家异口同声地问。
“记者和督查组的领导都很满意特别是对工作人员的主动服务态度给予了肯定。
”林小雨转述道。
袁成功满意地点点头：“看来你们的培训确实有效果。
” “这还只是第一关。
”周阳提醒道“后面还有更多挑战。
” 果然没过多久就传来了新的消息。
暗访组在前往税务局的路上临时决定到路边的一个便民服务点看看。
“便民服务点？”高远山有些担心“那里的条件比较简陋服务水平可能不如主要办事场所。
” “这正是考验我们基层服务能力的时候。
”周阳说道。
林小雨不断接听电话实时汇报情况：“暗访组到了港湾街道的便民服务点那里只有两个工作人员。
” “他们要办什么业务？”袁成功问道。
“社保查询和医保报销。
”林小雨回答道。
“这两项业务相对复杂希望工作人员能应付。
”高远山有些担心。
过了一会儿林小雨又得到了消息：“出现了一个小问题。
” “什么问题？”周阳立即问道。
“工作人员对一个新政策不太熟悉没能立即给出准确答复。
”林小雨说道。
“然后呢？”大家都紧张起来。
“工作人员立即向上级部门咨询并且诚恳地向暗访人员道歉说明会尽快给出答复。
”林小雨继续说道。
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